電視台臨時轉播取消爭議最新現況
近日德國民眾最關注的足球盛事之一，歐洲協會足球聯賽(UEFA)超級盃，由巴黎聖日耳曼(Paris Saint-Germain, PSG)對陣熱刺(Tottenham Hotspur)的賽事，原訂於Pro Sieben免費頻道轉播，卻在賽前短短數小時被告知改由付費平台獨家播放。此舉引發球迷強烈不滿。根據市場研究機構Statista 2022報告，德國約有四千萬足球迷，其中逾半透過免費頻道觀看比賽，如今大規模轉為付費收看，不僅衝擊觀賽習慣，也引起線上討論區討論量激增，負面聲量短時間內超過三十萬筆(來源：Talkwalker社群聆聽平台)。球迷抱怨不僅停留在技術層面，更質疑Pro Sieben品牌形象與信任度。
短時間排程變動導致觀眾抱怨加劇
賽事轉播權通常經由電視台與國際體育聯盟多輪協商拍賣(International Broadcast Rights Auction)，Pro Sieben曾針對歐洲杯及世界盃比賽擁有大眾免費轉播優勢。但歐協(UEFA)在最新合約中傾向分拆授權，將部分場次交由付費頻道，以求增加版權收益。加上Pro Sieben面臨每年數十億歐元的頻道運營成本，策略性將熱門歐冠超級盃轉至付費平台，可在短期提高訂閱用戶(Lifetime Value, LTV)。然而，此種「快速變更」機制，未能充分與觀眾溝通。根據德國媒體研究所(Media Perspektiven)2023年調查，逾四成受訪者認為電視台應提前至少七天公告變動，才能留給觀眾調整觀賽計畫。
多元轉播方案可行策略與未來展望
面對品牌聲譽受損，Pro Sieben可採取兩大行動：一，緊急提供免費線上重播(Replay on Demand)或賽事精華剪輯，並以社群貼文標註未能直播的原因，以換取觀眾諒解。二，試辦限時免費體驗(subscription-free trial)，讓付費用戶可在賽後短期內免費觀看比賽完整錄像，並以此吸引新會員。從更長遠角度而言，電視台須擁抱OTT(Over-The-Top)串流服務，將版權分層分級，並與動態廣告交換平台(Dynamic Ad Insertion, DAI)合作，實現轉播收益與用戶體驗平衡。風險在於版權碎片化可能加劇觀眾負擔，建議透過聯合行銷合作，與非競爭媒體交換流量，並在社群打造聯盟觀賽氣氛。最後，當您的品牌也面臨突發性節目變動，您認為最有效的公關策略為何？
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